Servicenormen

De gemeente Veendam wil haar burgers (klanten) op een vriendelijke, betrouwbare en efficiënte manier helpen. Wij vinden dat u als inwoner én klant het recht heeft om te weten of u een bepaald product (bijvoorbeeld een uittreksel, vergunning of een uitkering) direct kunt meenemen of dat u er dagen, weken of soms maanden op zal moeten wachten.

Ook heeft u het recht om te weten waarom dat zo kort of zo lang moet duren. Want wij hebben niet alleen met úw wensen te maken, maar ook met die van anderen. Overleg is vaak noodzakelijk en dat kost tijd.

Servicenormen

Wij hebben onze dienstverlening vastgelegd in servicenormen. De servicenormen zeggen iets over onze manier van dienstverlening: hoe wij met termijnen omgaan, welke kwaliteit wij leveren, hoe lang een bepaalde aanvraag in behandeling is. Daarbij moeten we natuurlijk rekening houden met wettelijke termijnen en procedures. Ook geven wij aan wat we van ú verwachten om aan de servicenormen te kunnen voldoen.

De servicenormen zijn vastgelegd in een kwaliteitshandvest.