HBO Stage opdracht “klantgericht antwoorden’’

Het Team KCC (Klant Contact Centrum) heeft dagelijks te maken met vragen van inwoners die een zogenaamde Melding Openbare Ruimte (MOR-melding) hebben gedaan.

Deze worden geregistreerd in ons Zaaksysteem en inwoners krijgen vanuit het Zaaksysteem berichten (antwoorden) over hun melding. We willen toe naar een verfijning van de verwerking van deze meldingen, zodat beantwoording goed aansluit bij de inhoud van de meldingen en de actuele voortgang van de meldingen zichtbaar zijn in het Zaaksysteem.

Wat ga je doen?

Het KCC wordt door inwoners benaderd met vragen over de stand van zaken met betrekking tot de melding.

  • Jij krijgt als opdracht in het zaaksysteem een zodanige verfijning aan te brengen dat dit leidt tot goed bij de melding aansluitende standaardomschrijvingen. De medewerkers van de buitendienst,  die de binnengekomen meldingen ontvangen en  in het systeem zetten maken vervolgens gebruik van de standaardomschrijvingen en kunnen hierdoor een passende omschrijving/beantwoording aanklikken als ze de melding digitaal verwerken. 
  • Ook krijg jij als opdracht een verfijning aan te brengen in het beschrijven van de actuele voortgang/ stand van zaken toe te voegen met betrekking tot de melding.

Deze omschrijving is algemeen en nog niet op detailniveau. Samen met jou willen we kijken welke mogelijke opdrachten we toe kunnen voegen aan de stage. Dit is mede afhankelijk van je profiel en de leeropdracht/ leerdoelen die vanuit de opleiding wordt meegegeven.

Wat vragen we van jou?

Je volgt een HBO opleiding waar communicatie(wetenschap), inrichten van werkprocessen, klantbeleving, ICT, componenten zijn. 

Verder ben je communicatief ingesteld, heb je gevoel voor heldere en duidelijke taal, ben je klantgericht waardoor je weet hoe de (de inwoner) op de juiste manier geïnformeerd moet worden, ben je oplossingsgericht en kun je goed analyseren.

Wat bieden we jou?

  • Een leuke, leerzame stage en goede begeleiding;
  • Een stagevergoeding van €375,- bruto per maand op basis van een fulltime stage (36 uur)
  • Een combinatie van thuis en op kantoor werken.

Informatie?

Wil je meer weten over de inhoud van de stage opdracht? Neem dan contact op met Erica Bronsema, Projectsecretaris Dienstverlening en Verkiezingen (erica.bronsema@veendam.nl), of Koos van Sprundel, medewerker Bedrijfsbureau bij het team Uitvoering en Onderhoud van de afdeling Fysieke Leefomgeving (koos.vansprundel@veendam.nl), beide bereikbaar via het algemene telefoonnummer 0598652222.

Voor algemene informatie over de stage kun je contact opnemen met Trix Höster, team HR, trix.hoster@veendam.nl, of via het algemene telefoonnummer. 

Interesse?

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en sta jij al in de startblokken om ons te komen versterken? Vul dan het sollicitatieformulier in o.v.v. Stage opdracht “klantgericht antwoorden”.

Vul het sollicitatieformulier in